Aksa Elektrik, toplumsal kapsayıcılığı artırmak ve işitme engelli vatandaşların elektrik hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak amacıyla “İletişime El Ver” projesini hayata geçirdi.
Proje kapsamında Elazığ’ın da aralarında bulunduğu 9 ildeki müşteri hizmet merkezleri ve merkez ofislerde görev yapan çalışanlara Türk İşaret Dili eğitimi verildi.
İşitme Engelliler Eğitim Faaliyetleri Derneği (İEEF) iş birliğiyle gerçekleştirilen eğitimlerde çalışanlara işaret dilinin temel kullanımı ile müşteri hizmet noktalarında karşılaşılabilecek iletişim ihtiyaçlarına yönelik uygulamalı eğitimler sunuldu.
Elazığ’da yüz yüze iletişim kolaylaşacak
Proje kapsamında eğitim alan Elazığ’daki çalışanlar sayesinde işitme engelli vatandaşların elektrik tedariki ve dağıtımıyla ilgili hizmet ve işlemler sırasında daha doğrudan ve erişilebilir iletişim kurabilmesi amaçlanıyor.
Aksa Elektrik tarafından yapılan açıklamada, “Geleceğin enerjisini birlikte inşa etmek, birbirimizi anlamakla başlar” yaklaşımıyla yürütülen projenin, müşteri deneyimini daha kapsayıcı hale getirmeyi hedeflediği belirtildi.
Dijital kanallarda da işaret dili desteği
Şirket, yüz yüze hizmetlerin yanı sıra dijital kanallarda da erişilebilirlik çalışmalarını sürdürüyor.
Çoruh EDAŞ, Fırat EDAŞ ile Aksa Çoruh ve Aksa Fırat internet sitelerinde sunulan “Engelsiz Çeviri” uygulaması sayesinde kullanıcılar, içerikleri işaret dili desteğiyle takip edebiliyor.
Kullanıcılar ilgili içeriklerde yer alan işaret dili desteği üzerinden metinlerin işaret dili çevirilerini görüntüleyebiliyor.
Aksa Elektrik, böylece hizmet noktalarında işaret dili eğitimi alan çalışanları ile dijital kanallardaki “Engelsiz Çeviri” uygulamasını aynı erişilebilir hizmet anlayışı altında buluşturuyor.
Şirket, Çoruh ve Fırat bölgelerinde 4 milyondan fazla kişiye elektrik hizmeti sunarken, uygulamanın işitme engelli vatandaşların hizmetlere erişimini kolaylaştırması hedefleniyor.